Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque commande DAHLIVANE soit reçue dans les meilleures conditions. Si un article ne vous convient pas, vous disposez des droits décrits ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via notre formulaire de contact ou notre adresse e-mail de service client en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : non utilisés, complets et accompagnés, lorsque cela est applicable, de leur emballage, accessoires et éléments d’origine.

La manipulation d’un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques reste possible. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois engager la responsabilité du client.

Produits ne pouvant pas être retournés après ouverture

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits livrés scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette disposition peut notamment concerner certains produits de bain, savons, cosmétiques ou produits similaires lorsqu’ils sont fournis sous emballage ou protection scellée.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client sont également exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.

Organisation du retour

Certains produits DAHLIVANE sont expédiés directement depuis notre partenaire logistique européen. L’adresse de retour peut donc varier selon l’article commandé.

Avant l’expédition de votre retour, contactez notre service client afin que nous puissions vous communiquer l’adresse logistique correspondant à votre commande.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Lorsque vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et sans frais supplémentaires pour le client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, si un article présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.