Politique d’expédition

Préparation et expédition des commandes

Les commandes DAHLIVANE sont préparées et expédiées depuis notre partenaire logistique situé en Europe.

Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation de l’achat.

Délais de livraison

Les modes de livraison, tarifs et délais applicables à votre destination sont affichés avant la validation définitive de votre commande, lors du passage en caisse.

Le délai correspondant au mode de livraison sélectionné constitue le délai de livraison annoncé pour la commande.

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, DAHLIVANE s’engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué au client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Le montant total des frais éventuels est affiché avant le paiement de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée sous certaines conditions, celles-ci sont précisées directement sur la boutique ou lors du passage en caisse.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à :

contact@dahlivane.fr

Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les produits nécessitent une préparation distincte.

Dans ce cas, plusieurs informations ou numéros de suivi peuvent être communiqués au client.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande.

Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier avec attention l’adresse de livraison renseignée avant de valider sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, contactez-nous dès que possible à contact@dahlivane.fr.

Lorsque la commande a déjà été transmise pour expédition, sa modification peut ne plus être possible.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard important ou de colis non reçu, contactez DAHLIVANE afin que nous puissions vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Lorsque le transporteur est celui proposé dans le cadre de la commande, DAHLIVANE reste responsable vis-à-vis du client de la bonne exécution de la livraison.

Colis endommagé

Si votre commande vous parvient endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@dahlivane.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution conformément aux garanties et droits applicables.

Livraisons hors Union européenne

Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne peuvent pas être calculés lors du passage de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire au moment de l’importation.