Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes réalisées sur le site DAHLIVANE.

Le site est exploité par :

Alexandra Grange EI – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Maison Vallindra
Marque : DAHLIVANE
138 avenue Victor Hugo
75116 Paris – France

SIREN / RCS Paris : 528 710 858
E-mail : contact@dahlivane.fr
Téléphone : 01 84 16 44 68

DAHLIVANE assure la vente des produits présentés sur le site et demeure l’interlocuteur du client pour toute question relative à la commande, à la livraison ou au service après-vente.

2. Objet et acceptation des conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de DAHLIVANE et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Toute commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente dans leur version applicable au jour de la commande.

Le client doit être une personne physique disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.

Les photographies et mises en scène ont pour objectif de présenter au mieux les articles. Pour les produits composés de matériaux naturels, notamment les pierres et cristaux, des variations de couleur, de forme, de veinures ou d’inclusions peuvent naturellement exister d’un exemplaire à l’autre.

Ces variations ne constituent pas un défaut lorsqu’elles résultent de la nature même du matériau.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les vendeurs en ligne doivent fournir une description précise des produits et s’assurer de leur disponibilité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros et correspondent au prix applicable au moment de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

DAHLIVANE se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Le consommateur doit connaître le prix total et les frais applicables avant de conclure la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation de la commande, il peut vérifier les articles sélectionnés, leurs quantités, leur prix et les éventuels frais de livraison.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement encaissées pour l’article indisponible sont remboursées.

6. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au client au moment du passage en caisse.

Les transactions sont traitées au moyen des prestataires de paiement sécurisés proposés par la boutique.

DAHLIVANE ne conserve pas les données bancaires complètes utilisées lors du paiement lorsqu’elles sont directement traitées par les prestataires concernés.

7. Livraison

Certains articles sont expédiés directement depuis notre partenaire logistique européen.

La zone de livraison, les frais applicables ainsi que la date ou le délai estimé sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Une commande comprenant plusieurs articles peut, lorsque cela est nécessaire, être expédiée en plusieurs colis.

DAHLIVANE reste responsable de la bonne exécution de la livraison vis-à-vis du client, même lorsque celle-ci est réalisée par un partenaire logistique. Le vendeur doit respecter la date ou le délai annoncé au consommateur.

En cas de retard ou de problème de livraison, le client peut contacter contact@dahlivane.fr.

8. Droit de rétractation

Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Après notification de sa décision, le client doit retourner le produit conformément aux modalités précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire ou cas où la loi impose leur prise en charge par le vendeur.

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains biens livrés scellés qui ont été descellés après réception et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

9. Produits endommagés ou non conformes

Le client est invité à contacter DAHLIVANE dès que possible en cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

La demande doit être adressée à contact@dahlivane.fr, accompagnée du numéro de commande et, lorsque cela est utile, de photographies permettant d’identifier le problème.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

10. Garanties légales

Les produits vendus par DAHLIVANE bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Pour les biens, l’action fondée sur la garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Important : le Code de la consommation impose également qu’un encadré réglementaire précis sur les garanties légales figure dans les CGV.
➡️ Ne publions pas les CGV comme définitivement terminées avant d’avoir ajouté cet encadré officiel. Je te le ferai juste après dans le format adapté à Shopify.

11. Responsabilité

DAHLIVANE s’engage à fournir les produits conformément aux informations figurant sur le site et aux règles applicables.

La responsabilité de DAHLIVANE ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution résulte d’un événement extérieur répondant aux conditions légales de la force majeure ou d’une faute imputable au client, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, créations graphiques, photographies, visuels, logos, éléments de présentation et identité visuelle propres à DAHLIVANE sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf autorisation préalable ou exception prévue par la loi.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site et du passage d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le site.

Pour toute demande relative à vos données personnelles : contact@dahlivane.fr.

14. Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement DAHLIVANE à l’adresse contact@dahlivane.fr afin de rechercher une solution amiable.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige qui n’aurait pas pu être résolu à l’amiable ou par médiation, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.